Поставили некачественный товар предпринимателю, что делать?

Нередко добросовестный покупатель может получить в замен уплаченных денежных средств некачественный товар, но не всегда знает, что делать в таком случае. В отсутствии строгой регламентации процесса приемки в договоре важнейшим, фактором повышающим шансы на возврат денег, является правильное оформление документов при приемке товара.

Обратите внимание, если приемка товара по качеству регламентирована федеральным законом или актом, обязательным к исполнению, то другой порядок установить в договоре не получится. Иначе покупатель несет риск нарушить предписанный порядок, а документы, составленные в результате приемки, будут считаться не соответствующими установленному порядку. Поэтому перед тем как заключить договор, посмотрите какими техническими регламентами или другими нормативно - правовыми актами регламентирована приемка вашего вида товара.

Обратите внимание, если Вы получили груз, который не опломбирован, не промаркирован добейтесь от транспортной компании отметки в накладной о соответствующем факте. 

Поставили некачественный товар

Какие действия необходимо осуществить при приемки товара?

Первым делом перед вскрытием товара советуем вооружится доступными средствами видео — аудио фиксации и под запись убедится, что пломбы на транспорте доставки целые. Далее, вскрыв пломбы, осмотрите как уложен товар, исправна ли упаковка, есть ли маркировка по перевозке. Одним словом, необходимо убедиться, что была обеспечена сохранность груза в пути.

Если вы не обнаружили отклонений при визуальном осмотре, переходите к приемке товара по количеству мест.  Только после этого начинаем приемку по качеству. Приемка товара по качеству осуществляется созданной для этого комиссией в которую входят сотрудники компании знающие стандарты. Товар проверяют на соответствие свойственным данному виду характеристикам (например наличие пестицидов, нитратов).  Помните, что с приемкой товара нельзя затягивать, чем дольше вы тяните, тем сложнее будет выиграть спор.

Товар некачественный, что делаем дальше? 

Остановите приемку товара. Составьте соответствующий акт (с фото — видео фиксацией) в котором укажите количество осмотренной продукции, как происходила проверка качества товара, характер выявленных нарушений. Желательно, чтобы акт подписали не менее трех человек.

Покупатель обязан отнестись к товару бережно и обеспечить его хранение в соответствующих температурных режимах до прибытия продавца на совместную приемку по качеству. Рекомендуем сразу составить акт о приемке товара на ответственное хранение с указанием, где и в каких условиях будет храниться некачественный товар. Далее составляем уведомление о вызове представителя поставщика на совместную приемку товара. В уведомлении обязательно следующее:

  • Наименование товара, номер и дату УПД (накладной);
  • Обнаруженные недостатки;
  • Количество товара ненадлежащего качества;
  • Обоснуйте, на основании каких нормативно — правовых актов или ГОСТ считаете продукцию некачественной;
  • Дату, место и время, на которое назначена совместная приемка;

Помните, уведомляем покупателя всеми доступными способами телефонная связь, электронная почта. Направляем почтовым отправлением все составленные акты и уведомления. Письмо обязательно ценное, с описью вложения и уведомлением о вручении. Такой подход в разы уменьшает шансы покупателя отрицать получение уведомления.

Поставщик игнорирует требование приехать на совместную приемку?

В большинстве случаев поставщики, заинтересованные в сбыте своей продукции и подержании честного имени сами стремятся разобраться в ситуации. Однако нередко встречаются компании, которые не дорожат своей репутацией и сбывают некачественный товар. Если вы попали в такую ситуацию, то поставщик либо будет тянуть время, либо вообще не будет выходить на связь.

Если представитель не явился в установленный Вами срок, то проверку по качеству разрешается провести с приглашенным экспертом, при этом не забыв проинформировать об этом продавца. Перед тем как вызвать эксперта, проверьте его компетенцию (запросите диплом, свидетельство об аттестации в качестве эксперта, сертификат соответствия). Убедившись, что все документы в порядке, заключайте договор и обязательно сохраните его вместе с платежным поручение об оплате. Данный шаг позволит взыскать с нерадивого поставщика расходы на экспертизу.

Услуги нашей компании

Защита интересов в суде
от 15000₽
Досудебное урегулирование споров
от 20000₽
Договорное сопровождение
от 3000₽
Споры по договорам поставки
от 45000₽

После проведения приемки по качеству с участием эксперта составьте акт о проведении приемки по качеству. В акте зафиксируйте следующее:

  • Данные покупателя (название организации, ОГРН, ИНН, адрес).
  • Количество и наименование исследованного товара;
  • Место где проводилась приемка товара по качеству, время начала и окончания.
  • Ф.И.О, должности всех кто принимал участие в приемке.
  • Ссылка о том, что все лица ознакомлены с правилами приемки товара по качеству;
  • Сведения о договоре, транспортных накладных по которым поступил товар, дату прибытия товара на склад, время вскрытия пломб, состояние упаковки в момент вскрытия;
  • Название изготовителя (поставщика), адрес, ИНН, ОГРН;
  • Указать дату и сам факт отправки уведомления;
  • Условия хранения на складе до момента приемки по качеству;
  • Опишите, как проводилась приемка (отбор образцов, исследование, проверка и.т.д), укажите стандарты, технические регламенты, образцы, эскизы по которым производилась проверка качества;
  • Количество некачественного товара;
  • Вывод о характере повреждений, дефектов, порчи товара и причинно — следственные связи возникновения.

Затем Акт подписывается всеми присутствующими, к нему прикрепляется полученное от эксперта заключение и направляется все поставщику всеми доступными способами.

Если Поставщик не реагирует, необходимо поднять вопрос о возврате денежных средств по средствам обращения в судебные органы. Как вернуть деньги за поставленный некачественный товар, читайте в следующем материале.

Верное оформленные документы по приемке некачественного товара – это гарантия возврата денежных средства в полном объеме через суд. Если Вам требуется помощь в оформлении документов, обратитесь в юридическую компанию Фортис Фэйбер.

Другие статьи

Ваш город: Москва